Aragon Research Globe™ 2020 posiciona Five9 como líder em seu relatório por foco em inteligência e inovação

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Nuveto, distribuidora exclusiva de Five9 no Brasil, comemora o fato de, pelo terceiro ano consecutivo, a empresa Five9 ter sido posicionada entre as empresas mais inovadoras de seu segmento por oferecer uma solução completa em inboud e outbound, possuir alta integração com ferramentas e focar em inovação.

A Five9, Inc. (NASDAQ: FIVN), fornecedora líder de contact centers inteligentes, é posicionada, pelo terceiro ano consecutivo, no relatório The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Centers 2020 devido às inovações constantes em suas soluções e excelente capilaridade na integração com diversas ferramentas.

Segundo dados do relatório publicado, em especial, nestes tempos difíceis, com as mudanças exigidas pela pandemia, os recentes avanços nos produtos de IA e as últimas aquisições de Five9 a colocaram em um lugar único, não apenas por atender às expectativas dos clientes, mas por buscar sempre superá-las. Por isso, essa posição como líder reflete a verdadeira inovação das soluções de inteligência artificial do Five9 Intelligent Contact Center, avanços nos canais digitais, integrações UC com Zoom Phone e Microsoft Teams, integrações WFO e o lançamento de muitos novos aplicativos sem código.

“Em 2020, nós anunciamos também os aplicativos Five9 Agent Assist, Five9 Intelligent Virtual Assistant e Five9 VoiceStream no Five9 CX Summit. Esses lançamentos trazem aplicações práticas de IA para mais de seis bilhões de minutos de interações de voz gravadas anualmente e produzem melhorias tangíveis na eficiência do software para o trabalho nos contact centers”, informa Luís Sirera, diretor de Vendas da Five9 no Brasil. Ele reforça ainda que o compromisso da Five9 em expandir seu portfólio foi reforçado pelas recentes aquisições da Virtual Observer e Inference Solutions.

A Aragon Research examina, em seu relatório The Aragon Research Globe™ for Intelligent Contact Centers – 2020, os 15 principais fornecedores e reconhece os que estão alavancando o uso visionário da tecnologia, não apenas para se adaptar à mudança dos mercados, mas para contribuir ativamente e informar como seus mercados evoluirão. A estratégia inclui a avaliação dos produtos, a estratégia de mercado e sua compreensão, marketing e equipe de gestão, incluindo o entendimento das necessidades do cliente. Five9 continuou executando sua estratégia de ICC focada em nuvem, com uma taxa de crescimento de 28%, que é reflexo do foco na experiência do cliente e da crescente demanda por ofertas de ICC baseadas em nuvem”, afirma Jim Lundy, CEO, Aragon Research.

Para Luís Palermo, diretor Geral da Nuveto, distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, receber a posição de líder no relatório da Aragon Research novamente significa o reconhecimento do mercado global em relação à excelência das soluções Five9. “Ficamos muito felizes por representar no Brasil uma das soluções mais inovadoras, eficazes e reconhecidas de contact center inteligente na nuvem. Este é mais um reconhecimento que se soma ao do relatório “The Forrester Wave”, que avaliou os 10 mais importantes provedores de Contact Center as a Service do mundo, que destacou as soluções Five9 pela facilidade de integração, características omnichannel, gestão eficiente, otimização da força de trabalho, autoatendimento, IA incorporada e otimização aprimorada da força de trabalho”, comemora Palermo.

Sobre a Nuveto

A Nuveto oferece diversas soluções em nuvem para a gestão do atendimento, com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criarem e executarem estratégias sofisticadas de gestão voltadas para a experiência do cliente, por meio dos diferentes canais de contato (omnichannel), oferecendo agilidade, monitoramento, assertividade e objetividade nas interações. É distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, atuando também na América Latina.

Sobre a Five9

A Five9 é fornecedora líder de software de contact center na nuvem, líder no mercado de contact center inteligente, trazendo o poder da inovação na nuvem para os clientes e facilitando mais de seis bilhões de minutos de chamadas anualmente. A Five9 fornece soluções completas com roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho (WFO) e Inteligência Artificial para aumentar a produtividade do agente e fornecer resultados tangíveis de negócios. A plataforma Five9 Genius é confiável, segura, compatível e escalável; projetada para criar experiências personalizadas excepcionais para o cliente.

fontes: 

Aragon Research Globe 2020 posiciona Five9 como líder

Aragon Research Globe™ 2020 posiciona Five9 como líder em seu relatório por foco em inteligência e inovação

https://www.segs.com.br/info-ti/270077-aragon-research-globe-2020-posiciona-five9-como-lider-em-seu-relatorio-por-foco-em-inteligencia-e-inovacao

http://www.jornow.com.br/jornow/noticia.php?idempresa=4803&num_release=246046

Pedro Garcia

Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto

Pedro Garcia, Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto, possui mais de dez anos de experiência na área e especializou-se em liderar decisões de negócios e investimentos em cenários de alta complexidade. Ao longo de sua carreira, que conta com passagens por consultoria de reestruturação de empresas e investida de fundo de private equity, atuou em diversos setores, tais quais tecnologia, educação, saúde, agronegócios e indústria têxtil.

Formado em Comunicação Social na Pontifícia Universidade Católica de Campinas e MBA em Economia e Finanças pela Universidade de São Paulo (USP), possui sólidos conhecimentos em Estratégia, Gestão de Pessoas, Planejamento Financeiro, Controladoria, Tesouraria, Fusões e Aquisições (M&A), Gestão de Sistemas e Automação de Processos.

Murillo Melo

Sócio Fundador e Diretor Geral da Nuveto Labs

Murillo Melo, diretor da Nuveto Labs, é um experiente Consultor de Serviços Profissionais com um histórico comprovado de trabalho nas indústrias de telecomunicações e tecnologia. Especialista em Empreendedorismo, Gestão da Inovação, Ciência de Dados, Marketing e Criatividade. Forte gestão empresarial e de inovação com Mestrado em Administração de Empresas (MBA) focado em Gestão Empresarial e Inovação.

Professor de Inovação e Criatividade para cursos de graduação e pós-graduação. Entusiasta e estudioso dos processos de aprendizagem para crianças e adultos.

Murilo Silva

Sócio Fundador e Diretor de Soluções da fuse IoT

Sócio Fundador e Diretor de Soluções e Parcerias na Fuse IoT, Diretor Adjunto de Inovação na ABMEN, Mentor de Startups Associado a ABMEN, 2X Jurado de Startups da BRAFIP, Mentor do RIW, Mentor do Amazônia HACK, Palestrante, Professor de IoT e Cannabis Medicinal. Atua no mercado de tecnologia há 28 anos, sendo os últimos 7 anos focados em IoT e IA. É o criador e Host do Canal IoT Go Cast – PodCast Sobre IoT. Congressista premiado no 4º e 5º Congresso Latino-Americano de Internet das Coisas, tendo ainda vários outros prêmios e projetos IoT no Brasil e na América Latina.

Dirceu Torres

Sócio e Diretor Executivo da Nuveto Consulting e fuse IoT

Dirceu Torres, com formação MBA em Business Administration, pela universidade de Toronto, Canadá atuou em grandes empresas do setor de tecnologia/telecom, como Avaya, AT&T e Nokia, desenvolvendo modelos de negócios, estratégias em produtos de software, cloud, function as a Services, IoT, entre outros.

Com uma carreira consolidada e sendo referência no setor de tecnologia, Dirceu soma mais de 26 anos de experiência em (Planeamento, Concepção, Implementação, Desenvolvimento de software e Integração de Sistemas, Consultoria de Networking, Operação, Outsourcing e Manutenção de Infra-estruturas e Redes de Comunicação.

Hoje, como sócio e diretor executivo de duas marcas inovadoras (Nuveto Consulting e fuse IoT), Dirceu Torres entende como grandes desafios: a capacidade das empresas de se reinventar e utilizar as novas tecnologias para agregar valor aos negócios. São dois anos de atuação a frente das empresas.

Carlos Eduardo Leite

Co-Fundador e CIO da Nuveto

Carlos Eduardo Leite, CIO na Nuveto é responsável pelas áreas de Soluções, Pré-Vendas, Delivery e Suporte. Carlos Leite possui mais de 15 anos de experiência com soluções de atendimento ao cliente, pós-graduado pela USP em Gestão de Processos e Serviços com trabalhos desenvolvidos em canais, distribuidores e fabricantes do setor, dentro e fora do país.

Marcos Moraes

Co-Fundador e Diretor Geral do Grupo Nuveto

Marcos Moraes possui mais de 30 anos de experiências nas áreas de gestão, administração e vendas. Ao longo da carreira esteve em posições como, Global Sales Directos RSVP Latam, e Business Development em grandes empresas, Lucent Technoligies, Avaya, Nice Systems e Cellebrite.

Marcos Moraes, é fundador do grupo Nuveto, uma Holding que investe em empresas de inovação e tecnologia em nuvem. Desde a criação do grupo Nuveto, Moraes tem se dedicado ao crescimento e desenvolvimento Internacional, Latino América e Ibéria da marca.

Luís Fernando Palermo

Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto

Luís Fernando Palermo Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto, empresa especializada em Soluções Omnichannel em nuvem para atendimento e interações com clientes. A Nuveto conta com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criar e executar estratégias sofisticadas com foco na experiência do cliente, representante exclusiva da Five9 no Brasil, a Nuveto possui também operações na Espanha, México e Colômbia. Com mais de 35 anos de experiência no mercado de TI e contact center, Palermo construiu uma sólida carreira na área comercial atuando em cargos executivos em empresas multinacionais de destaque como Intergraph, Lucent Technologies e Avaya. Engenheiro formado pela Universidade Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela FAAP, MBA em Empreendorismo pela Fundação Dom Cabral e extensão internacional pela Kellogg University, Chicago.

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