Atendimento
Permita a seus clientes interagir através do canal de
sua preferência e mantenha uma visão unificada da
jornada.
Atendimento
Permita a seus clientes interagir através do canal de sua preferência e mantenha uma visão unificada da jornada.
Atendimento ao Cliente
Proporcione à sua operação uma solução omnichannel em nuvem perfeitamente integrada aos seus sistemas de CRM, Colaboração e WEM (Workforce Engagement Management).
Por meio da plataforma SIGMA, é possível combinar canais digitais e IA para conectar qualquer canal de atendimento ao cliente (Redes Sociais, WhatsApp, WebChat, SMS e E-mail). Torne seu atendimento muito mais eficiente e personalizado, preservando o histórico de interações em múltiplos locais, o que fortalece ainda mais o relacionamento com seu público.
O SIGMA conecta-se ao Five9 IVA e utiliza sua IA para fornecer agentes virtuais através de qualquer canal de atendimento. É possível aplicar um algoritmo para estabelecer padrões e ampliar a eficiência do atendimento, seja para melhorar a qualidade, aumentar as vendas, evitar cancelamentos ou até detectar fraudes.
Tecnologia para Equipes Inovadoras
Não são necessários consultores técnicos ou procedimentos complexos. Um computador, um fone de ouvido e uma conexão à Internet é tudo o que você precisa para interagir com seu cliente hoje. Simplifique a configuração da sua operação e ganhe velocidade em suas estratégias de atendimento ao cliente.
Crie fluxos de autosserviço e regras de roteamento inteligente para direcionar seus clientes para o colaborador mais adequado.
Obtenha visibilidade do desempenho da equipe de atendimento com o feed de atividades em tempo real. Veja quem está disponível, quem está em uma ligação e há quanto tempo os clientes aguardam em fila.
Maximize o Desempenho de Vendas
Defina um novo padrão de produtividade e desempenho de vendas, mudando para um sistema que é o maior aliado do seu CRM.Ofereça à sua equipe as ferramentas para superar metas. Deixe que a tecnologia realize as tarefas mais operacionais e que seus representantes possam concentrar seus esforços na conversão de leads.
Com as tecnologias de Cloud Contact Center distribuídas pela Nuveto, automatize campanhas de discagem e acione fluxos de trabalho pós-chamada para minimizar o tempo de inatividade dos usuários.
Acompanhe em tempo real a produtividade individual e as tendências da equipe para avaliar exatamente como o tempo de interação está se traduzindo em vendas e decisões de compra.
Tenha as gravações de chamadas salvas automaticamente no seu CRM e acelere a curva de aprendizado de sua equipe.
Potencialize sua Cobrança
A utilização de um Discador Omnichannel possibilita que você crie regras de acionamento ainda mais eficientes baseadas em perfis, horários e canais de atendimento, permitindo acionamentos prévios por canais de texto antes que o cliente seja contatado por um canal de voz, tornando sua operação de cobrança ainda mais eficaz.
Com os algoritmos sofisticados de classificação de chamadas, você conseguirá filtrar números inválidos e mensagens de caixa postal, maximizando o tempo produtivo de sua central.
Os relatórios históricos, e em tempo real, permitem identificar os horários ideais para encontrar os devedores e maximizar suas chances de recuperação de dívidas.
Garanta uma comunicação consistente e eficaz com seu cliente, permitindo que seus agentes revisem detalhes importantes sobre a dívida, façam anotações e utilizem scripts pré-programados.
