Automação e Performance
Transforme a voz e as interações em texto de seus clientes e agentes em inteligência operacional, com escalabilidade e desempenho automatizado.
Automação e Performance
Transforme a voz e as interações em texto de seus clientes e agentes em inteligência operacional, com escalabilidade e desempenho automatizado.
Inteligência de Negócio
Sua operação de Relacionamento com o Cliente tem o potencial de gerar mudanças dentro de sua organização.
Criar melhores experiências do cliente, aumentar a lealdade, reduzir custos, melhorar a eficácia das vendas, melhorar a conformidade regulatória e comportamental do agente, entre outras aplicações.
Aproveite todas as ferramentas disponíveis em nossas plataformas SIGMA, CallMiner Eureka, Calabrio e Verint para descobrir insights que levam nossos clientes a se diferenciarem competitivamente, fornecendo experiências com contexto, qualidade e o principal, com relevância.
Coach em Tempo Real
As tecnologias usam algoritmos estatísticos, técnicas contextuais e analíticas, além de metadados para estruturar e interpretar o discurso dos clientes e prospects.
Transformar dados brutos em insights acionáveis é cada vez mais crítico para a capacidade das empresas de conquistar, suportar e fidelizar clientes.
Automatize a análise da aderência dos agentes às melhores práticas de performance de cada processo do seu negócio. Com o Speech Analytics, elabore modelos de operações e feedbacks recorrentes visando o incremento dos resultados apontados pelos indicadores (KPI’s). A automação pode ser aplicada a performance de Contact Center, Vendas, Cobrança, Retenção e Recuperação de Clientes, Cross Selling, Monitorias e Auditorias em Compliance.
Inteligência Operacional Automatizada
Gestores e supervisores de atendimento dedicam muito tempo em suas operações executando tarefas de forma reativa para mudar agentes de filas, iniciar e parar campanhas, efetuar pequenas alterações na URA, entre outros.
Isso levou a Five9 a desenvolver a Five9 Workflow Automation, uma plataforma de Dashboards e Automações. Esta inteligência de processamento de streams em tempo real é o elemento que conecta toda a tecnologia do seu Contact Center, fornecendo soluções rápidas para problemas complexos.
Trata-se de uma plataforma de automação que permite que os sistemas com os quais interagimos todos os dias tomem suas próprias decisões - tornando-se autoconscientes, autoconfiguráveis e autocoordenados, para que as pessoas possam se concentrar nas tarefas importantes.
Incorpore rapidamente qualquer tecnologia à sua empresa com fluxos de trabalho que conectam perfeitamente qualquer sistema.
Migre para a nuvem mais rapidamente, acelerando a entrega de projetos com conectores pré-criados, modelos de integração e APIs reutilizáveis.
Responda rapidamente as demandas emergenciais, parametrizando fluxos complexos em minutos e alterando fluxos existentes.
Aumente seu NPS com controle de qualidade automatizado, criando scorecards baseados na análise da voz e outros KPIs de atendimento e alterando automaticamente a prioridade em que os agentes recebem as próximas chamadas em função da performance que vêm desempenhando ao longo do dia, por exemplo.
Informe sua equipe de atendimento sobre mudanças em tempo real e modifique de forma automática as configurações de seu contact center.
Agentes Virtuais Inteligentes
Migre sua URA tradicional para uma solução de Agente Virtual Inteligente e leve seu atendimento ao cliente ao próximo nível.
Pergunte ao seu cliente “Olá, como posso te ajudar”, ao invés de apresentar 9 opções de escolha e surpreenda-se com as oportunidades de ganhos de retenção que essa abordagem irá te proporcionar.
No modelo Agente Virtual as a Service, cuidamos de toda a curadoria para que seu atendimento eletrônico se mantenha sempre assertivo nos diálogos.
Orquestração de Envio de Mensagens
Orquestre e automatize o envio de mensagens via SMS, e-mail, Whatsapp e voz para seus clientes.
O Proactive foi projetado para ajudar sua empresa a alcançar seus clientes de maneira eficiente, personalizada e em escala.
Utilize nossa solução completa de outbound para se comunicar de forma eficaz por meio do canal de preferência de seus clientes, seja Redes Sociais, WhatsApp, WebChat, SMS e Email.
Com recursos avançados de automação, segmentação e análise, o Proactive permite que sua empresa aumente o engajamento dos clientes, melhore a eficiência das campanhas de marketing e impulsione os resultados do seu negócio.
