Junto à outras importantes empresas como Atento, Embratel, Info Tech e IP News, o material reúne um conteúdo completo que aborda desde a legislação até os principais erros e melhores práticas do uso de Inteligência Artificial.
São Paulo, 16 de novembro de 2021 – A Nuveto, empresa brasileira de soluções em nuvem para as áreas de atendimento e relacionamento com o cliente, distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, acaba de lançar junto à Cantarino Brasileiro um informativo sobre Inteligência Artificial no setor financeiro.
O objetivo é entregar ao mercado um conteúdo completo, que conta com a curadoria dos profissionais experientes da empresa, que reúne um amplo portfólio de campanhas, ações de marketing de relacionamento, pesquisas, eventos e consultorias voltadas ao setor de finanças, tecnologia e inovação.
O uso de IA vem se tornando mais comum entre as empresas, porém é preciso compreender que esse tipo de tecnologia precisa estar alinhado às estratégias não só de negócios, mas de relacionamento e fidelização dos clientes.
Nesse sentido, é preciso avaliar a importância da humanização e a experiência do cliente, independente do canal que ele deseja se relacionar com a instituição financeira. Além disso, é preciso utilizar a IA de forma organizada e controlada, respeitando as questões sobre ética, segurança de forma unificada e inteligente.
Já ao olhar a sua aplicabilidade, é preciso atentar-se também aos principais erros do uso de IA em uma operação de atendimento, bem como implementar as melhores práticas para que a tecnologia seja integrada e abrangente para que a jornada do cliente seja sempre personalizada, humanizada e eficiente.
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