Case Kainos

Kainos amplia o atendimento remoto em tempo recorde após contratar solução de contact center oferecida pela Nuveto

A Kainos é uma empresa do segmento de atendimento para empresas, iniciada em 2013. A companhia atende segmentos da educação, varejo, saúde, financeiro e aviação. Ao decidir contratar a solução Five9, distribuída no Brasil com exclusividade pela Nuveto, em 2017, a Kainos Soluções em Atendimento não previa o quão importante seria estar operando na nuvem. Afinal, não se imaginava uma pandemia.

Quando o isolamento social se tornou algo inevitável, a empresa colocou em prática um plano de contingência para garantir a saúde e bem-estar dos colaboradores, assim como os interesses de clientes e parceiros de negócio.

“A Kainos nos consultou quando viu que precisaria colocar todos os colaboradores em home office e descobriu que a decisão que haviam tomado de implementar a Five9 em seus clientes já os tornara totalmente preparados para essa migração”, explica Luís Palermo, CEO da Nuveto.

Necessidade e implementação

Já trabalhando com uma solução nativa de cloud computing, a Kainos precisou apenas coordenar a distribuição aos funcionários de equipamentos necessários para a operação à distância e providenciar a ajuda de custos para as contas de internet domiciliar. O processo todo levou 10 dias.

Com a solução concebida para operar na nuvem da Five9, implementada pela Nuveto, e com os atendentes já acostumados a trabalhar pelo navegador com uma ferramenta intuitiva, a mudança para operações à distância foi quase automática, permitindo que o serviço de teleatendimento passasse a ser executado de qualquer parte. “Trata-se de um outro conceito de tecnologia com recursos que criam uma facilidade instantânea de adequação tanto do local de trabalho, como do crescimento ou redução de posições de atendimento”, explica Souza.

Um dos desafios enfrentados nesse momento de pandemia foi justamente poder se adequar rapidamente às mudanças das necessidades dos clientes. Enquanto alguns tiveram suas operações reduzidas, outros cresceram, precisando expandir o atendimento, como aconteceu com a Leroy Merlin. Cliente Kainos, há quatro anos, a empresa que tinha 46 postos de teleatendimento precisou ampliar 126, um crescimento de 174%.

“A Nuveto foi uma parceira estratégica neste momento crítico, pois nos ajudou a propiciar condições adequadas de trabalho remoto para mais de 90% dos nossos colaboradores, ou seja, mais de 1.000 pessoas das cidades de São Paulo, Taubaté (SP) e Salvador (BA), em tempo recorde”. Willian Souza, presidente da Kainos.

“Nesses casos, o processo é muito simples, basta a aquisição de novas licenças e a empresa já está pronta para operar com novas posições, de um dia para o outro”, afirma Palermo.

O executivo da Nuveto explica também que com a solução da Five9 foi possível garantir à Kainos acesso aos seus sistemas de atendimento com máxima eficiência e segurança.

Benefícios

Antes mesmo da pandemia, a Kainos já se beneficiava da praticidade em diversos aspectos, a começar pela logística, substituindo o armazenamento físico dos servidores, por exemplo. Quando contratou a solução da Five9 garantiu não só segurança e agilidade no atendimento de todos os seus clientes mas, também, toda a sua operação em trabalho remoto em apenas 10 dias.

É uma preocupação constante da empresa oferecer ao mercado e aos seus parceiros um serviço de excelência, inovador e de qualidade que garanta agilidade e segurança nos processos, além de toda a proteção necessária às equipes para respeitarem os dias de confinamento. “Agora temos ainda mais certeza de que tomamos a decisão certa ao migrarmos para a nuvem com a solução da Five9 e o apoio da Nuveto”, conclui Souza.

EM APENAS 10 DIAS, 90% DOS COLABORADORES, OU SEJA, MAIS DE 1.000 PESSOAS, EM DIVERSAS CIDADES PASSARAM A FAZER ATENDIMENTO EM TRABALHO REMOTO.

Soluções adquiridas

  • Five9 Cloud Contact Center
  • Professional Services Nuveto

A Nuveto

A Nuveto oferece diversas soluções em nuvem para a gestão do atendimento, com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criarem e executarem estratégias sofisticadas de gestão voltadas para a experiência do cliente, por meio dos diferentes canais de contato (omnichannel) oferecendo agilidade, monitoramento, assertividade e objetividade nas interações. É distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, atuando também na América Latina.

Pedro Garcia

Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto

Pedro Garcia, Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto, possui mais de dez anos de experiência na área e especializou-se em liderar decisões de negócios e investimentos em cenários de alta complexidade. Ao longo de sua carreira, que conta com passagens por consultoria de reestruturação de empresas e investida de fundo de private equity, atuou em diversos setores, tais quais tecnologia, educação, saúde, agronegócios e indústria têxtil.

Formado em Comunicação Social na Pontifícia Universidade Católica de Campinas e MBA em Economia e Finanças pela Universidade de São Paulo (USP), possui sólidos conhecimentos em Estratégia, Gestão de Pessoas, Planejamento Financeiro, Controladoria, Tesouraria, Fusões e Aquisições (M&A), Gestão de Sistemas e Automação de Processos.

Murillo Melo

Sócio Fundador e Diretor Geral da Nuveto Labs

Murillo Melo, diretor da Nuveto Labs, é um experiente Consultor de Serviços Profissionais com um histórico comprovado de trabalho nas indústrias de telecomunicações e tecnologia. Especialista em Empreendedorismo, Gestão da Inovação, Ciência de Dados, Marketing e Criatividade. Forte gestão empresarial e de inovação com Mestrado em Administração de Empresas (MBA) focado em Gestão Empresarial e Inovação.

Professor de Inovação e Criatividade para cursos de graduação e pós-graduação. Entusiasta e estudioso dos processos de aprendizagem para crianças e adultos.

Murilo Silva

Sócio Fundador e Diretor de Soluções da fuse IoT

Sócio Fundador e Diretor de Soluções e Parcerias na Fuse IoT, Diretor Adjunto de Inovação na ABMEN, Mentor de Startups Associado a ABMEN, 2X Jurado de Startups da BRAFIP, Mentor do RIW, Mentor do Amazônia HACK, Palestrante, Professor de IoT e Cannabis Medicinal. Atua no mercado de tecnologia há 28 anos, sendo os últimos 7 anos focados em IoT e IA. É o criador e Host do Canal IoT Go Cast – PodCast Sobre IoT. Congressista premiado no 4º e 5º Congresso Latino-Americano de Internet das Coisas, tendo ainda vários outros prêmios e projetos IoT no Brasil e na América Latina.

Dirceu Torres

Sócio e Diretor Executivo da Nuveto Consulting e fuse IoT

Dirceu Torres, com formação MBA em Business Administration, pela universidade de Toronto, Canadá atuou em grandes empresas do setor de tecnologia/telecom, como Avaya, AT&T e Nokia, desenvolvendo modelos de negócios, estratégias em produtos de software, cloud, function as a Services, IoT, entre outros.

Com uma carreira consolidada e sendo referência no setor de tecnologia, Dirceu soma mais de 26 anos de experiência em (Planeamento, Concepção, Implementação, Desenvolvimento de software e Integração de Sistemas, Consultoria de Networking, Operação, Outsourcing e Manutenção de Infra-estruturas e Redes de Comunicação.

Hoje, como sócio e diretor executivo de duas marcas inovadoras (Nuveto Consulting e fuse IoT), Dirceu Torres entende como grandes desafios: a capacidade das empresas de se reinventar e utilizar as novas tecnologias para agregar valor aos negócios. São dois anos de atuação a frente das empresas.

Carlos Eduardo Leite

Co-Fundador e CIO da Nuveto

Carlos Eduardo Leite, CIO na Nuveto é responsável pelas áreas de Soluções, Pré-Vendas, Delivery e Suporte. Carlos Leite possui mais de 15 anos de experiência com soluções de atendimento ao cliente, pós-graduado pela USP em Gestão de Processos e Serviços com trabalhos desenvolvidos em canais, distribuidores e fabricantes do setor, dentro e fora do país.

Marcos Moraes

Co-Fundador e Diretor Geral do Grupo Nuveto

Marcos Moraes possui mais de 30 anos de experiências nas áreas de gestão, administração e vendas. Ao longo da carreira esteve em posições como, Global Sales Directos RSVP Latam, e Business Development em grandes empresas, Lucent Technoligies, Avaya, Nice Systems e Cellebrite.

Marcos Moraes, é fundador do grupo Nuveto, uma Holding que investe em empresas de inovação e tecnologia em nuvem. Desde a criação do grupo Nuveto, Moraes tem se dedicado ao crescimento e desenvolvimento Internacional, Latino América e Ibéria da marca.

Luís Fernando Palermo

Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto

Luís Fernando Palermo Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto, empresa especializada em Soluções Omnichannel em nuvem para atendimento e interações com clientes. A Nuveto conta com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criar e executar estratégias sofisticadas com foco na experiência do cliente, representante exclusiva da Five9 no Brasil, a Nuveto possui também operações na Espanha, México e Colômbia. Com mais de 35 anos de experiência no mercado de TI e contact center, Palermo construiu uma sólida carreira na área comercial atuando em cargos executivos em empresas multinacionais de destaque como Intergraph, Lucent Technologies e Avaya. Engenheiro formado pela Universidade Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela FAAP, MBA em Empreendorismo pela Fundação Dom Cabral e extensão internacional pela Kellogg University, Chicago.

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