Engaja equipe, organiza a empresa, anima o pessoal e fideliza os clientes.
Com os canais CRM (Customer Relationship Management) e WEM (Web Experience Management) integrados as informações da sua empresa passarão a ser conhecimento das equipes autorizadas, criando um vocabulário personalizado, facilitando a troca de ideias e decisões conjuntas. Possibilitam uma gestão mais completa e eficaz da experiência do cliente em todos os canais digitais impulsionando os resultados dos negócios.
Possibilidades da conversa CRM e WEM:
– Sincronizar os dados do cliente (informações de contato, histórico de compras, preferências e interações anteriores…) isso permite que a empresa utilize essas informações para personalizar o conteúdo, as ofertas e as interações em tempo real, de acordo com as características e o comportamento específico de cada cliente.
– Personalização do conteúdo (adaptar conteúdo no site ou em outros canais digitais de acordo com as preferências e interesses de cada cliente).
– Automação de marketing (marketing automatizado com base em eventos ou ações específicas registradas no CRM como envio de e-mails de boas-vindas, lembretes de carrinho abandonado ou sequências de follow-up personalizadas).
– Monitoramento e análise de dados (monitoramento e análise do comportamento do cliente em diferentes canais). Isso fornece uma visão mais abrangente do ciclo de vida do cliente, ajudando a identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria.
– Gestão do atendimento ao cliente: (visão unificada dos tickets de suporte, solicitações e interações anteriores do cliente).
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