Os Relatórios do Quadrante de Dados da Info-Tech fornecem uma avaliação abrangente dos produtos populares no Mercado de Contact Center as a Service (CCaaS).
A Five9 Inc. (NASDAQ: FIVN), fornecedora líder de contact centers inteligentes, conquistou o primeiro lugar no relatório, resultado de diversas avaliações positivas que recebeu de profissionais do setor de TI e de negócios. A colocação no Quadrante de Dados indica a sua classificação relativa, bem como a sua categorização, contemplando requisitos como confiança, capacidade de venda, destaques do produto e probabilidade de recomendação. A Nuveto, distribuidora exclusiva de Five9 no Brasil, comemora sua primeira colocação.
De um lado, o quadrante avalia a satisfação geral impulsionada pelos usuários da solução, com base nas principais características que o produto oferece. Do outro, a experiência do fornecedor e sua capacidade de oferecer implementação, desenvolvimento, apoio ao cliente e um bom produto.
“A Five9 proporciona uma entrega de valor com seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores que vai desde a implementação da solução até o atendimento, suporte e necessidades das organizações que buscam não só um produto rico em funcionalidades, mas que ofereça uma experiência fácil, intuitiva, confiável e eficaz.”, informa Luís Sirera, Diretor de Vendas da Five9 no Brasil.
Além disso, a empresa está em constante evolução, levando aos seus clientes melhorias contínuas e novas soluções, de acordo com as tendências e necessidades do setor de CCaaS.
Para Luís Palermo, Diretor Geral da Nuveto, distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, o primeiro lugar significa que a Five9 permanece com sua excelência não só em relacionamento com seus clientes, mas também em relação à qualidade e credibilidade de sua solução.” A escolha do software certo é apenas o primeiro passo. Nós trabalhamos continuamente para oferecermos máxima eficiência, flexibilidade funcionalidade, promovendo resultados positivos para nossos clientes.”, complementa Palermo.
Sobre a Nuveto
A Nuveto oferece diversas soluções em nuvem para a gestão do atendimento, com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criarem e executarem estratégias sofisticadas de gestão voltadas para a experiência do cliente, por meio dos diferentes canais de contato (omnichannel), oferecendo agilidade, monitoramento, assertividade e objetividade nas interações. É distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil, atuando também na América Latina.
Sobre a Five9
A Five9 é fornecedora líder de software de contact center na nuvem, líder no mercado de contact center inteligente, trazendo o poder da inovação na nuvem para os clientes e facilitando mais de seis bilhões de minutos de chamadas anualmente. A Five9 fornece soluções completas com roteamento omnichannel, análise, otimização da força de trabalho (WFO) e Inteligência Artificial para aumentar a produtividade do agente e fornecer resultados tangíveis de negócios. A plataforma Five9 Genius é confiável, segura, compatível e escalável; projetada para criar experiências personalizadas excepcionais para o cliente.