21 de junho, 2021 – Durante anos, a tecnologia da automação tem prendido a atenção das empresas que desejam transformar a produtividade e a eficiência no local de trabalho moderno. Com as estratégias de automação corretas, as empresas podem reduzir o número de tarefas repetitivas com que os colaboradores têm de lidar todos os dias, ao mesmo tempo que minimizam o risco de erros desnecessários.
A Five9 trabalha com grandes parceiros de integração como a Nuveto para oferecer um caminho simples para a automatização ocorrer, a fim de reforçar a experiência do agente e do cliente. Quando a Nuveto encontrou a Five9, a equipe ficou imediatamente impressionada com a abordagem da empresa em trazer experiências valiosas para as empresas através da nuvem.
“Através de nossa parceria, estendemos o alcance da Five9 na América Latina e rapidamente começamos a vender sua solução no Brasil”. Os resultados foram incríveis e, no ano passado, atingimos até mesmo o status de distribuidor com a Five9. Agora temos mais de 15 canais pelos quais vendemos, e ainda atendemos grandes empresas também”, afirma Carlos Eduardo Leite, Diretor de Soluções na Nuveto.
O que é Automação do Fluxo de Trabalho (WFA)?
Com o Nuveto, a Five9 criou uma oferta de automação de fluxo de trabalho que permite aos usuários conectar seu contact center inteligente na nuvem com outros sistemas comerciais essenciais. O resultado é uma ferramenta que permite a criação de experiências excepcionais do cliente através da agregação de informações, e o uso de insights de dados abrangentes.
Algumas empresas veem seu contact center como uma bolha, com muito softwares e soluções projetadas especificamente para esse ambiente. Entretanto, para que o local de trabalho funcione eficientemente, as conexões são necessárias em todos os aspectos do ambiente de negócios. As ferramentas de automação do fluxo de trabalho podem preencher as lacunas entre grupos de silos e acionar várias oportunidades de produtividade.
O WFA (Workflow Automation) elimina inúmeros processos manuais demorados e permite que as empresas automatizem as interações do sistema que as tornarão mais produtivas, consistentes e empáticas em relação às necessidades de seus clientes.
O que a automação do fluxo de trabalho com a Five9 pode fazer?
A nova solução de automação de fluxo de trabalho da Five9 aumenta a produtividade e a eficiência no local de trabalho, melhorando tanto a experiência do agente quanto a do cliente ao mesmo tempo. As equipes de gerenciamento podem coletar dados de vários ambientes para melhores percepções, enquanto os membros da equipe podem acessar os dados, eles precisam executar ações mais rapidamente. Quando a equipe economiza tempo e aumenta a eficiência, o cliente se beneficia.
“É possível criar um fluxo de trabalho que monitore as pessoas deixando comentários negativos em um site de revisão, e enviar automaticamente alertas aos membros da equipe quando eles precisam entrar e resolver um problema para preservar a reputação da marca”, completa Leite. A Five9 e a Nuveto fornecem uma solução WFA que é abrangente, intuitiva e fácil de usar. As empresas podem acessar uma biblioteca de conexões pré-construídas para agregar mais de seus dados em tempo real e visualizar o desempenho sem ter que se preocupar em encontrar desenvolvedores para trabalhar em sistemas complexos para eles. Você pode até mesmo criar fluxos de trabalho inteligentes que reagem automaticamente a determinados gatilhos, reduzindo o tempo entre problemas, oportunidades e resoluções.
“Trabalhando com a tecnologia Five9, as empresas obtêm uma forma realmente intuitiva de aproveitar os benefícios da automação. Não há nenhuma linguagem de programação para descobrir. É extremamente fácil criar muitas grandes automatizações muito rapidamente. Não há barreiras e limites entre os diferentes componentes. Você tem até mesmo integrações pré-construídas para trabalhar, ou você pode usar APIs e webhooks para construir suas próprias estratégias”.
Como o Five9 está transformando a automação do fluxo de trabalho?
O ambiente Five9 WFA pode se conectar com suas ferramentas existentes na Microsoft, Salesforce e outros ambientes, e as empresas podem usá-lo para automatizar tarefas ou simplesmente obter insights mais profundos sobre o que está acontecendo dentro da organização.
Os dashboards são personalizáveis e facilitam o acompanhamento do desempenho geral do contact center. Uma vez que você saiba o que está acontecendo em seu ecossistema, você pode usar gatilhos de automação para reagir aos eventos em tempo real, criar fluxos de trabalho entre sistemas e desbloquear novas oportunidades.
Carlos observa que a solução Five9 WFA deu à empresa uma vantagem fantástica no mercado de contact center na nuvem, especialmente porque o local de trabalho continua a mudar. As empresas estão buscando melhores maneiras de gerenciar e otimizar os processos no cenário empresarial, e a automação do fluxo de trabalho pode ajudar a tornar cada equipe mais eficiente.
A natureza simples e flexível da solução Five9 também facilita a implementação de novas soluções em ambientes de contact center para os clientes por parceiros como a Nuveto. “Há cinco ou dez anos atrás estávamos vendendo discadores e gravadores, agora estamos vendendo soluções de nuvem flexíveis que podem garantir que as empresas estejam preparadas para o futuro”.
Texto adaptado pela Nuveto. Confira a entrevista na íntegra no website da CX Today, neste link.
