Five9 e o seu posicionamento no Quadrante Mágico do Gartner para CCaaS

A Gartner publicou o seu Quadrante Mágico – 2021, no qual selecionou a Five9 como um dos fornecedores de elite dentre os principais players do mercado de CCaaS (Contact Center as a Service).

 

A empresa foi reconhecida como um Challenger, por ter conquistado mais clientes, mantido seu alto padrão de satisfação dos usuários e, principalmente, por suas taxas de crescimento com clientes existentes em diversos países. “Sabemos que os clientes estão migrando para a nuvem mais rápido do que nunca e estão cada vez mais escolhendo o Five9 – conforme demonstrado por nossa receita crescendo em 2020 e acelerando mais ainda na primeira metade de 2021”, afirma Genefa Murphy, Diretora de Marketing da Five9 .

A Nuveto tem orgulho em fazer parte desta tão importante representatividade, como distribuidora exclusiva da solução no Brasil. Está reforçando também sua atuação na América Latina para que esses resultados sejam atingidos junto à Five9. O Gartner dividiu os seus pontos fortes em quatro categorias que descrevem o quanto a Five9 tem crescido nos últimos meses, são elas:

 

Forte capacidade de execução

Considerada um dos maiores provedores de CCaaS do mundo, com dados financeiros sólidos e um histórico de forte crescimento de receita, a Five9 também possui uma forte capitalização de mercado, em que tem crescido substancialmente em mais de 13 bilhões de dólares. Isso reflete a demanda pela solução da Five9 no mercado e a sua capacidade de continuar investindo onde é mais importante para os seus clientes.

 

Foco na Estratégia de Serviço

O Quadrante Mágico destacou o progresso que a Five9 fez para oferecer integrações relevantes de sua solução, além de sua capacidade de cumprir os “Quatro Pilares do Ótimo Atendimento ao Cliente”, fazendo com que seus clientes tenham mais flexibilidade ao utilizarem a plataforma.

 

Oferecendo opções

Como aponta o Gartner, a Five9 oferece excelentes condições comerciais em um amplo conjunto de produtos e serviços de parceiros nativos, abordando cada cliente de forma personalizada a fim de compreender suas particularidades.

A Five9 acredita que o valor da solução deve ser discutido de forma orientada, olhando para os objetivos de negócio e resultados esperados, dando aos clientes a opção de escolha ao invés de terem uma precificação padrão no site. Para auxiliar os clientes em suas pesquisas, a empresa criou também uma calculadora para os ajudar a determinar qual abordagem funciona para cada um deles.

 

 

 

Ser Responsivo ao Mercado

Como o Gartner apontou, a Five9 possui capacidade de responder rapidamente às mudanças mercadológicas. Seu crescimento é contínuo tanto nos EUA quanto internacionalmente (provedor global de serviços CCaaS com 25% de todas as licenças simultâneas provenientes de localidades internacionais). Isso se reflete na sua arquitetura resiliente e escalável globalmente, ao mesmo tempo em que oferece suporte rápido e lançamento de novos recursos de produtos. Esta abordagem para o desenvolvimento interativo e a infraestrutura de suporte levou a Five9 a ser reconhecida pelo Google DevOps Research and Assessment (DORA) como um provedor “Elite”.

Por outro lado, o Gartner considera como ponto de atenção o fato de a empresa precisar expandir, ainda mais, suas operações geograficamente. A empresa vem investindo internacionalmente e a Nuveto tem auxiliado a Five9 não só no Brasil, mas também no seu crescimento na América Latina. Além disso, o Gartner não considera alguns quesitos geográficos relacionados às operações da Five9, como empresas sediadas nos Estados Unidos e que operam no exterior.

Portanto, a Five9 entende que deveria ser reconhecida no quadrante de líder, mas também compreende que a empresa e o Gartner discordam em algumas das definições. Por exemplo, o Gartner define o mercado global de CCaaS sem considerar LATAM, Oriente Médio / África e APAC; porém a Five9 entende que uma estratégia global deve incluir todas as regiões.

No entanto, ser um Challenger é mostrar para o mercado que a Five9 está em constante crescimento, investindo em áreas importantes para atender os seus clientes de forma inovadora e flexível. É importante também reforçar que os critérios de gerenciamento de contas e suporte, por exemplo, não foram classificados como pontos de atenção, diferentemente das concorrentes. Recentemente a empresa também foi adquirida pela Zoom, reforçando sua estratégia de crescimento e excelente posicionamento no mercado.

Além disso, a Five9 agora faz parte do Programa Gartner Peer Insights – Customer First, para Contact Center as a Service. Para participar do programa, a Five9 se comprometeu a revisar as melhores práticas de sourcing definidas pelo Gartner Peer Insights e adicionou um widget de sourcing em seu site, que permite aos clientes enviar e ler facilmente os feedbacks. Isso garante que cada cliente Five9 tenha oportunidades iguais de compartilhar uma avaliação, independentemente de ser positiva ou negativa, sem o envolvimento da empresa.

 

Você também pode verificar as avaliações dos clientes no Five9 no Gartner Peer Insights baixando as avaliações em nosso site, onde a Five9 acabou de receber o reconhecimento como um “Primeiro Provedor CCaaS do Cliente”, ficando à frente dos principais players do mercado.

 

Baixe o comparativo do Gartner Peer Insights

 

 

Fontes: Five9 – Release Gartner, Five9 – Gartner Customer First

Pedro Garcia

Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto

Pedro Garcia, Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto, possui mais de dez anos de experiência na área e especializou-se em liderar decisões de negócios e investimentos em cenários de alta complexidade. Ao longo de sua carreira, que conta com passagens por consultoria de reestruturação de empresas e investida de fundo de private equity, atuou em diversos setores, tais quais tecnologia, educação, saúde, agronegócios e indústria têxtil.

Formado em Comunicação Social na Pontifícia Universidade Católica de Campinas e MBA em Economia e Finanças pela Universidade de São Paulo (USP), possui sólidos conhecimentos em Estratégia, Gestão de Pessoas, Planejamento Financeiro, Controladoria, Tesouraria, Fusões e Aquisições (M&A), Gestão de Sistemas e Automação de Processos.

Murillo Melo

Sócio Fundador e Diretor Geral da Nuveto Labs

Murillo Melo, diretor da Nuveto Labs, é um experiente Consultor de Serviços Profissionais com um histórico comprovado de trabalho nas indústrias de telecomunicações e tecnologia. Especialista em Empreendedorismo, Gestão da Inovação, Ciência de Dados, Marketing e Criatividade. Forte gestão empresarial e de inovação com Mestrado em Administração de Empresas (MBA) focado em Gestão Empresarial e Inovação.

Professor de Inovação e Criatividade para cursos de graduação e pós-graduação. Entusiasta e estudioso dos processos de aprendizagem para crianças e adultos.

Murilo Silva

Sócio Fundador e Diretor de Soluções da fuse IoT

Sócio Fundador e Diretor de Soluções e Parcerias na Fuse IoT, Diretor Adjunto de Inovação na ABMEN, Mentor de Startups Associado a ABMEN, 2X Jurado de Startups da BRAFIP, Mentor do RIW, Mentor do Amazônia HACK, Palestrante, Professor de IoT e Cannabis Medicinal. Atua no mercado de tecnologia há 28 anos, sendo os últimos 7 anos focados em IoT e IA. É o criador e Host do Canal IoT Go Cast – PodCast Sobre IoT. Congressista premiado no 4º e 5º Congresso Latino-Americano de Internet das Coisas, tendo ainda vários outros prêmios e projetos IoT no Brasil e na América Latina.

Dirceu Torres

Sócio e Diretor Executivo da Nuveto Consulting e fuse IoT

Dirceu Torres, com formação MBA em Business Administration, pela universidade de Toronto, Canadá atuou em grandes empresas do setor de tecnologia/telecom, como Avaya, AT&T e Nokia, desenvolvendo modelos de negócios, estratégias em produtos de software, cloud, function as a Services, IoT, entre outros.

Com uma carreira consolidada e sendo referência no setor de tecnologia, Dirceu soma mais de 26 anos de experiência em (Planeamento, Concepção, Implementação, Desenvolvimento de software e Integração de Sistemas, Consultoria de Networking, Operação, Outsourcing e Manutenção de Infra-estruturas e Redes de Comunicação.

Hoje, como sócio e diretor executivo de duas marcas inovadoras (Nuveto Consulting e fuse IoT), Dirceu Torres entende como grandes desafios: a capacidade das empresas de se reinventar e utilizar as novas tecnologias para agregar valor aos negócios. São dois anos de atuação a frente das empresas.

Carlos Eduardo Leite

Co-Fundador e CIO da Nuveto

Carlos Eduardo Leite, CIO na Nuveto é responsável pelas áreas de Soluções, Pré-Vendas, Delivery e Suporte. Carlos Leite possui mais de 15 anos de experiência com soluções de atendimento ao cliente, pós-graduado pela USP em Gestão de Processos e Serviços com trabalhos desenvolvidos em canais, distribuidores e fabricantes do setor, dentro e fora do país.

Marcos Moraes

Co-Fundador e Diretor Geral do Grupo Nuveto

Marcos Moraes possui mais de 30 anos de experiências nas áreas de gestão, administração e vendas. Ao longo da carreira esteve em posições como, Global Sales Directos RSVP Latam, e Business Development em grandes empresas, Lucent Technoligies, Avaya, Nice Systems e Cellebrite.

Marcos Moraes, é fundador do grupo Nuveto, uma Holding que investe em empresas de inovação e tecnologia em nuvem. Desde a criação do grupo Nuveto, Moraes tem se dedicado ao crescimento e desenvolvimento Internacional, Latino América e Ibéria da marca.

Luís Fernando Palermo

Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto

Luís Fernando Palermo Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto, empresa especializada em Soluções Omnichannel em nuvem para atendimento e interações com clientes. A Nuveto conta com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criar e executar estratégias sofisticadas com foco na experiência do cliente, representante exclusiva da Five9 no Brasil, a Nuveto possui também operações na Espanha, México e Colômbia. Com mais de 35 anos de experiência no mercado de TI e contact center, Palermo construiu uma sólida carreira na área comercial atuando em cargos executivos em empresas multinacionais de destaque como Intergraph, Lucent Technologies e Avaya. Engenheiro formado pela Universidade Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela FAAP, MBA em Empreendorismo pela Fundação Dom Cabral e extensão internacional pela Kellogg University, Chicago.

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