Ferramentas de Inteligência Artificial têm ganhado espaço, cada vez mais, nas empresas. Vemos uma evolução do uso de bots, mecanismos de chats, atendimento omnichannel e URAs que passaram por uma evolução do atendimento, que antes era baseado apenas na coleta de dados para criar respostas automáticas.
A IA permitiu que as organizações não só captassem essas informações, mas passou a analisar também o perfil de seus clientes, incluindo seus desejos e necessidades, seu comportamento como variação de humor, interações, tom de voz e outros gatilhos que fizeram com que os agentes passassem a ter acesso às informações para gerarem não só insights, mas uma base consolidada de dados traçando estrategicamente atitudes futuras de possíveis dúvidas, possibilidade de cancelamento, necessidades de compra, perfil de produtos a serem oferecidos etc.
Esse foi o tema discutido por Carlos Eduardo Leite – Sócio e Diretor da Nuveto, e Vitor B. Carvalho – Diretor de Vendas da Nuveto, no último Fórum TI Inside de Relacionamento e Atendimento ao Cliente junto às grandes empresas; Livelo e Vero Internet, promovendo um bate-papo sobre diversas estratégias adotadas para que a expectativa do cliente seja sempre atendida. Pensando nisso, preparamos um material sobre o uso da Inteligência Artificial, com exemplos práticos de como sua empresa pode utilizá-la para elevar o relacionamento com o cliente para o próximo nível.
