Nuveto é reconhecida por possibilitar e proporcionar sucesso em ajudar organizações a reimaginar suas experiências de clientes em 2021.
São Paulo, 01 de fevereiro de 2022 – Nuveto foi nomeada como Parceira do Ano da Five9 LATAM e vencedora com o prêmio de Negócio Transformacional do Ano pela Five9, fornecedora líder de contact center em nuvem.
A Nuveto junto à Five9, foi capaz de estabelecer um compromisso transformacional com um dos clientes mais importantes da região, um fornecedor global de serviços de CRM e BPO. Em 2021, o cliente decidiu fazer a transição de sua infraestrutura legada de contact center omnichannel para a nuvem com a Five9, o que não foi fácil, pois envolvia recursos de roteamento e IVR, IVR com reconhecimento de voz, otimização da força de trabalho, tecnologias de assistente de voz interativo etc.
A Nuveto promoveu relações excepcionalmente fortes com a equipe de liderança do cliente, com a equipe técnica de implantação e suporte e de desenvolvimento, tornando-a uma verdadeira vitória internacional transformadora.
Além disso, a Nuveto e Five9 construíram uma parceria excepcionalmente forte, fornecendo às empresas tecnologia de classe mundial, serviços e soluções de suporte que proporcionam experiências surpreendentes aos clientes. Fundada em 2017, a Nuveto surgiu como a principal representante e distribuidora das soluções Five9 no Brasil, em parceria com empresas que precisam de soluções completas, inteligentes e confiáveis de contact center na nuvem. A empresa tem atuação junto à Five9 no Brasil, América Latina e Península Ibérica.
“Os prêmios são fruto do investimento constante na parceria não só para oferecer a solução, mas para compreendê-la eficientemente, de modo que seja eficaz para nossos clientes. Além disso, estamos constantemente trabalhando para tornar nossa parceria constante e sinérgica”, diz Marcos Moraes, sócio e CEO da Nuveto.
O ano 2021 foi um desafio para o mercado e Nuveto trabalhou de forma consultiva e estratégica com seus clientes, trazendo-lhes não apenas o conhecimento da solução Five9, mas como a empresa poderia ajudá-los em cada necessidade e cenário diferente, com flexibilidade e profissionalismo.
Além disso, a Nuveto investiu em novas ferramentas, no recrutamento do CRM da Salesforce e em reforços em posições de liderança para áreas importantes como Operações, Finanças e Recursos Humanos. Também investiu em ações de marketing e posicionamento para se dar a conhecer ao mercado.
“Foi uma combinação entre entender a evolução da plataforma Five9 e como podemos entregar isso aos clientes de forma consultiva, com novas tecnologias, aplicando isso aos nossos clientes como entrega de valor, não apenas olhando para seu preço”, acrescenta o sócio e CEO, Luís. F. Palermo.
Marcos explica como a relação com a Five9 tem dado certo e como a sinergia entre as empresas fez com que os resultados fossem atingidos. “Nossa relação com a Five9 é praticamente unificada, há uma sinergia e uma relação com um sentimento quase familiar entre as empresas, o que torna este trabalho único, confiável e transparente, garantindo mais eficiência no desempenho e novos resultados de forma estratégica”.
2021 marcou o terceiro prêmio anual Five9 Global Partner Awards, que reconhece as realizações do ecossistema global da Five9 de parceiros de canal, integradores de sistemas, parceiros tecnológicos e fornecedores independentes de software (ISVs). Five9 traz o poder da inovação da nuvem para mais de 2.500 clientes em todo o mundo e facilita bilhões de minutos de chamadas por ano. O Intelligent Contact Center in the Cloud da Five9 fornece engajamento digital, análise, automação do fluxo de trabalho, otimização da força de trabalho e IA acionável para criar mais experiências humanas dos clientes, engajar e capacitar os agentes e entregar resultados comerciais tangíveis.
O crescente ecossistema de parceiros da Five9 reflete a filosofia da empresa de “construir com” e o reconhecimento de que a entrega de soluções de envolvimento do cliente do futuro exigirá co-inovação com fornecedores de software e serviços que possam ampliar as capacidades da Five9, bem como seu alcance.
“Na Five9, reconhecemos que nossos parceiros desempenham um papel fundamental na entrega da excelência”, disse Jake Butterbaugh, vice-presidente sênior da Organização Parceira Global da Five9. “Nossas parcerias de todos os tipos e tamanhos são fundamentais para nosso sucesso. Além disso, nossas parcerias são fundamentais para o sucesso de nossos clientes mútuos, e nosso 2021 não teria sido o mesmo sem [Nome do parceiro]. Parabenizamos e agradecemos a eles, juntamente com todos os nossos ganhadores do prêmio 2021 Five9 Global Partner, e esperamos muito mais motivos para comemorar em 2022”.
Para mais informações sobre os vencedores do Prêmio Five9 Partner 2021, clique aqui.
Sobre Nuveto
Nuveto oferece várias soluções baseadas em nuvem para a gestão do atendimento ao cliente, com uma equipe de profissionais experientes que ajudam as empresas a criar e executar estratégias sofisticadas de gestão da experiência do cliente através de canais de contato omnichannel, proporcionando agilidade, rastreamento, assertividade e objetividade nas interações.
É o distribuidor exclusivo da Five9 no Brasil, atuando também na América Latina.
