Nuveto implementa solução CRM Salesforce na área de serviços e aumenta em 30% o seu NPS com clientes

Empresa focada em customer experience adota novo software de gestão de relacionamento de clientes com consultoria da Amber

A Nuveto, empresa brasileira de soluções em nuvem para as áreas de atendimento e relacionamento com o cliente e distribuidora exclusiva da Five9 no Brasil adotou o software de gestão de relacionamento de clientes (CRM) da Salesforce com objetivo de melhor atender os seus clientes na área de suporte e serviços. O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica que mensura o quanto as empresas conseguem atender e interagir com os seus clientes de forma satisfatória.

“Buscamos uma solução que permitisse maior flexibilidade e maior controle dos processos. Com a adoção da nova plataforma, temos um controle mais preciso dos SLAs de cada cliente, assim como informações analíticas que nos permite fazer correções em tempo real”, afirma Murilo Melo, diretor de serviços da Nuveto. “Agora, estamos preparados para expandir nosso atendimento fortemente, inclusive integrando outros módulos para outras áreas”, completa.

O projeto da Salesforce contou com o apoio da Amber, empresa de consultoria voltada para a transformação digital, que foi responsável pela implementação da solução, executada em três meses, e facilitou o processo de compra das licenças, intermediando o contato entre a Nuveto e a Salesforce. Inicialmente, o projeto beneficiará a área de serviços e, posteriormente, a área de vendas, com a adoção de outros serviços como o Service Cloud e Sales Cloud. 

A Nuveto está adotando diversas ações estratégicas para elevar o nível do customer experience dentro da empresa como uma importante referência, já que as suas próprias soluções são voltadas para operações de atendimento. A ideia é tornar a própria empresa um exemplo prático para os seus clientes, oferecendo um serviço com melhor qualidade e maior agilidade nas resoluções de possíveis problemas.

“Em poucas semanas, foi possível ajustar todo o fluxo de atendimento, resultando em um ganho de agilidade nas respostas devido aos fluxos personalizados de atendimento. Além disso, já tivemos um incremento de 30% na satisfação dos clientes (NPS)”, complementa Melo. O investimento na solução de CRM permite suportar o crescimento exponencial da Nuveto em 2021 e aprimorar a sua estrutura no Brasil. A empresa está expandindo sua operação na América Larina e Espanha e o projeto do Salesforce é uma das iniciativas que contempla essa evolução rápida nos últimos anos.

“Com o crescimento da Nuveto, haverá aumento do número de usuários e evolução da ferramenta para adaptação dos novos processos da empresa. Como temos grande experiência em implementação de soluções Salesforce, conseguimos fazer isso mitigando todos os riscos do projeto”,  explica Wânia Basso, diretora executiva da Amber.

Pedro Garcia

Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto

Pedro Garcia, Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto, possui mais de dez anos de experiência na área e especializou-se em liderar decisões de negócios e investimentos em cenários de alta complexidade. Ao longo de sua carreira, que conta com passagens por consultoria de reestruturação de empresas e investida de fundo de private equity, atuou em diversos setores, tais quais tecnologia, educação, saúde, agronegócios e indústria têxtil.

Formado em Comunicação Social na Pontifícia Universidade Católica de Campinas e MBA em Economia e Finanças pela Universidade de São Paulo (USP), possui sólidos conhecimentos em Estratégia, Gestão de Pessoas, Planejamento Financeiro, Controladoria, Tesouraria, Fusões e Aquisições (M&A), Gestão de Sistemas e Automação de Processos.

Murillo Melo

Sócio Fundador e Diretor Geral da Nuveto Labs

Murillo Melo, diretor da Nuveto Labs, é um experiente Consultor de Serviços Profissionais com um histórico comprovado de trabalho nas indústrias de telecomunicações e tecnologia. Especialista em Empreendedorismo, Gestão da Inovação, Ciência de Dados, Marketing e Criatividade. Forte gestão empresarial e de inovação com Mestrado em Administração de Empresas (MBA) focado em Gestão Empresarial e Inovação.

Professor de Inovação e Criatividade para cursos de graduação e pós-graduação. Entusiasta e estudioso dos processos de aprendizagem para crianças e adultos.

Murilo Silva

Sócio Fundador e Diretor de Soluções da fuse IoT

Sócio Fundador e Diretor de Soluções e Parcerias na Fuse IoT, Diretor Adjunto de Inovação na ABMEN, Mentor de Startups Associado a ABMEN, 2X Jurado de Startups da BRAFIP, Mentor do RIW, Mentor do Amazônia HACK, Palestrante, Professor de IoT e Cannabis Medicinal. Atua no mercado de tecnologia há 28 anos, sendo os últimos 7 anos focados em IoT e IA. É o criador e Host do Canal IoT Go Cast – PodCast Sobre IoT. Congressista premiado no 4º e 5º Congresso Latino-Americano de Internet das Coisas, tendo ainda vários outros prêmios e projetos IoT no Brasil e na América Latina.

Dirceu Torres

Sócio e Diretor Executivo da Nuveto Consulting e fuse IoT

Dirceu Torres, com formação MBA em Business Administration, pela universidade de Toronto, Canadá atuou em grandes empresas do setor de tecnologia/telecom, como Avaya, AT&T e Nokia, desenvolvendo modelos de negócios, estratégias em produtos de software, cloud, function as a Services, IoT, entre outros.

Com uma carreira consolidada e sendo referência no setor de tecnologia, Dirceu soma mais de 26 anos de experiência em (Planeamento, Concepção, Implementação, Desenvolvimento de software e Integração de Sistemas, Consultoria de Networking, Operação, Outsourcing e Manutenção de Infra-estruturas e Redes de Comunicação.

Hoje, como sócio e diretor executivo de duas marcas inovadoras (Nuveto Consulting e fuse IoT), Dirceu Torres entende como grandes desafios: a capacidade das empresas de se reinventar e utilizar as novas tecnologias para agregar valor aos negócios. São dois anos de atuação a frente das empresas.

Carlos Eduardo Leite

Co-Fundador e CIO da Nuveto

Carlos Eduardo Leite, CIO na Nuveto é responsável pelas áreas de Soluções, Pré-Vendas, Delivery e Suporte. Carlos Leite possui mais de 15 anos de experiência com soluções de atendimento ao cliente, pós-graduado pela USP em Gestão de Processos e Serviços com trabalhos desenvolvidos em canais, distribuidores e fabricantes do setor, dentro e fora do país.

Marcos Moraes

Co-Fundador e Diretor Geral do Grupo Nuveto

Marcos Moraes possui mais de 30 anos de experiências nas áreas de gestão, administração e vendas. Ao longo da carreira esteve em posições como, Global Sales Directos RSVP Latam, e Business Development em grandes empresas, Lucent Technoligies, Avaya, Nice Systems e Cellebrite.

Marcos Moraes, é fundador do grupo Nuveto, uma Holding que investe em empresas de inovação e tecnologia em nuvem. Desde a criação do grupo Nuveto, Moraes tem se dedicado ao crescimento e desenvolvimento Internacional, Latino América e Ibéria da marca.

Luís Fernando Palermo

Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto

Luís Fernando Palermo Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto, empresa especializada em Soluções Omnichannel em nuvem para atendimento e interações com clientes. A Nuveto conta com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criar e executar estratégias sofisticadas com foco na experiência do cliente, representante exclusiva da Five9 no Brasil, a Nuveto possui também operações na Espanha, México e Colômbia. Com mais de 35 anos de experiência no mercado de TI e contact center, Palermo construiu uma sólida carreira na área comercial atuando em cargos executivos em empresas multinacionais de destaque como Intergraph, Lucent Technologies e Avaya. Engenheiro formado pela Universidade Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela FAAP, MBA em Empreendorismo pela Fundação Dom Cabral e extensão internacional pela Kellogg University, Chicago.

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