Nuveto reforça presença entre as empresas do setor financeiro com soluções personalizadas e uso de alta tecnologia em IA da Five9

Agilidade e segurança promovidas pelo uso da platorma de atendimento omnichannel colaboram para redução de custos, monitoramento e melhoria da produtividade

São Paulo, 12 de agosto de 2021 – A Nuveto, empresa brasileira de soluções em nuvem para as áreas de atendimento e relacionamento com o cliente, aposta em soluções de IA e de interaction analytics baseadas em cloud para proporcionar uma interação segura, flexível e ágil, mas acima de tudo humanizada. Com um portfólio que reúne tecnologias em machine learning, analytics e inteligência artificial, a empresa vem agregando mais comodidade e flexibilidade para as empresas do setor financeiro, que precisam se adaptar ao novo perfil de consumidor mais digital e exigente.

“Para um setor que está em plena transformação, o uso de soluções de IA pode trazer mais comodidade e flexibilidade para os clientes na hora de escolher com qual canal desejam se comunicar com a instituição financeira. Além disso, esse novo perfil precisa otimizar o seu tempo e as funções do dia a dia”, afirma Vitor Carvalho, diretor de Vendas da Nuveto.

Entre os clientes da Nuveto na área financeira, como SumUp, Rodobens RNI (Rodobens Negócios Imobiliários) e Itaú, o uso da tecnologia omnichannel colabora para o crescimento, otimização dos processos, monitoramento, redução de custos e melhoria da produtividade, já que é capaz de interligar os múltiplos canais das empresas, com a segurança de estarem hospedados na nuvem. “Agilidade e segurança são fundamentais para as instituições do setor financeiro, como empresas de crédito, bancos e fintechs, tanto para atrair novos clientes, como para fidelizar os atuais. Por isso, o diferencial no atendimento envolve a gestão da experiência do cliente e a conveniência no atendimento”, ressalta Carvalho.

Em busca de praticidade e eficiência, os clientes atuais não querem perder tempo nas filas das agências, passar horas para serem atendido no telefone, interagir com URAs limitadas e, até mesmo, trocar a senha a cada acesso em um site complicado. “Hoje, as pessoas têm o dia cheio de compromissos e precisam cuidar de suas finanças de forma simples, com menor esforço e no menor tempo possível”, explica Vitor.

Por esta razão, as instituições financeiras têm buscado soluções que tornem o atendimento mais eficiente e humanizado, o que só é possível com a dedicação de equipes motivadas e apoiadas por soluções tecnológicas de última geração e que sigam processos bem detalhados que propiciem boa comunicação em todos os canais. “Não adianta ter as melhores ferramentas tecnológicas se não houver um processo capaz de prover as informações necessárias para que o atendimento possa ser mais rápido e eficiente para o cliente quando e onde ele quiser”, detalha o diretor.

De acordo com o executivo da Nuveto, o uso de IA permite que o cliente escolha o horário e o canal no qual quer ser atendido, revise seus pacotes, solicite mudanças em sua conta e, até mesmo, administre seus investimentos por meio de uma conversa de voz ou vídeo, além de poder transmitir comprovantes, fotos e documentos on-line. Os atendentes têm, por sua vez, acesso rápido e fácil a todas as informações que precisam em uma só tela, o que facilita as interações e traz melhores resultados, contribuindo para o engajamento e motivação dos colaboradores.

No caso de alguma dificuldade, por exemplo, o consumidor deseja obter da instituição financeira a ajuda necessária, de forma ágil e cômoda. “Ele precisa sentir que a empresa com a qual se relaciona de fato se importa, ou seja, receber ofertas de produtos e serviços que sejam de seu interesse e coerentes com seu perfil. Além disso, espera que o atendimento ocorra de forma personalizada e assertiva. Nestes momentos, o assistente virtual ajuda o atendente a tornar a conversa mais natural e coerente, trazendo as informações necessárias para atender às solicitações”, acrescenta o executivo.

Outro fator fundamental para a assertividade nas interações é a realização de treinamentos regulares, coaching, e-learning, gamificação e gestão de qualidade, que complementam a experiência conectada para os colaboradores e auxiliam na verificação dos gaps que precisam ser corrigidos ou melhorados para medir seu desempenho.

Ferramentas e métricas

Com as facilidades à disposição na palma da mão, a empresa precisa estar preparada para se comunicar com eficiência, independente do meio. No segmento financeiro, os clientes têm preferido resolver suas solicitações pelo chat do app mobile e pelo WhatsApp, dada a conveniência que estes canais assíncronos proporcionam. Porém, a voz continua sendo um importante canal, principalmente, quando os clientes precisam contatar a empresa diante de situações urgentes ou com maior grau de complexidade.

Em qualquer meio, portanto, a experiência do cliente precisa encontrar uma sinergia com as propostas dos serviços oferecidos. Aqui, a IA conquista papel de destaque, pois permite analisar grandes volumes de informações de todo o histórico de relacionamento das instituições com os clientes. “Com os algoritmos inteligentes, a análise de crédito, por exemplo, torna-se mais rápida e eficiente, ajudando a desburocratizar os processos de aprovação”, exemplifica Carvalho. É possível também identificar atributos individuais para criação de ofertas de produtos e serviços personalizados para cada pessoa, proporcionando uma melhor experiência de atendimento e ampliando os resultados de vendas.

Segurança

Para garantir ganhos em eficiência, redução de custos e otimização de processos, as empresas precisam se manter em conformidade com as regulamentações, como a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), e garantir segurança, principalmente diante de um contexto de crescimento de ataques cibernéticos. “A segurança é um dos pilares importantes que permeiam todas as soluções que oferecemos desde a adoção de fluxos e procedimentos de criptografia até as auditorias internas e externas frequentes”, ressalta Carvalho. A Five9, detentora das plataformas distribuídas pela Nuveto, passa por auditoria externa de suas políticas de segurança, processos internos e contratos firmados com empresas terceirizadas trimestralmente. “O certificado de conformidade só é emitido depois da verificação de todas estas normas e da realização de penetration testing para corrigir possíveis vulnerabilidades”, complementa Carvalho.

Pedro Garcia

Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto

Pedro Garcia, Diretor de Finanças e Operações do Grupo Nuveto, possui mais de dez anos de experiência na área e especializou-se em liderar decisões de negócios e investimentos em cenários de alta complexidade. Ao longo de sua carreira, que conta com passagens por consultoria de reestruturação de empresas e investida de fundo de private equity, atuou em diversos setores, tais quais tecnologia, educação, saúde, agronegócios e indústria têxtil.

Formado em Comunicação Social na Pontifícia Universidade Católica de Campinas e MBA em Economia e Finanças pela Universidade de São Paulo (USP), possui sólidos conhecimentos em Estratégia, Gestão de Pessoas, Planejamento Financeiro, Controladoria, Tesouraria, Fusões e Aquisições (M&A), Gestão de Sistemas e Automação de Processos.

Murillo Melo

Sócio Fundador e Diretor Geral da Nuveto Labs

Murillo Melo, diretor da Nuveto Labs, é um experiente Consultor de Serviços Profissionais com um histórico comprovado de trabalho nas indústrias de telecomunicações e tecnologia. Especialista em Empreendedorismo, Gestão da Inovação, Ciência de Dados, Marketing e Criatividade. Forte gestão empresarial e de inovação com Mestrado em Administração de Empresas (MBA) focado em Gestão Empresarial e Inovação.

Professor de Inovação e Criatividade para cursos de graduação e pós-graduação. Entusiasta e estudioso dos processos de aprendizagem para crianças e adultos.

Murilo Silva

Sócio Fundador e Diretor de Soluções da fuse IoT

Sócio Fundador e Diretor de Soluções e Parcerias na Fuse IoT, Diretor Adjunto de Inovação na ABMEN, Mentor de Startups Associado a ABMEN, 2X Jurado de Startups da BRAFIP, Mentor do RIW, Mentor do Amazônia HACK, Palestrante, Professor de IoT e Cannabis Medicinal. Atua no mercado de tecnologia há 28 anos, sendo os últimos 7 anos focados em IoT e IA. É o criador e Host do Canal IoT Go Cast – PodCast Sobre IoT. Congressista premiado no 4º e 5º Congresso Latino-Americano de Internet das Coisas, tendo ainda vários outros prêmios e projetos IoT no Brasil e na América Latina.

Dirceu Torres

Sócio e Diretor Executivo da Nuveto Consulting e fuse IoT

Dirceu Torres, com formação MBA em Business Administration, pela universidade de Toronto, Canadá atuou em grandes empresas do setor de tecnologia/telecom, como Avaya, AT&T e Nokia, desenvolvendo modelos de negócios, estratégias em produtos de software, cloud, function as a Services, IoT, entre outros.

Com uma carreira consolidada e sendo referência no setor de tecnologia, Dirceu soma mais de 26 anos de experiência em (Planeamento, Concepção, Implementação, Desenvolvimento de software e Integração de Sistemas, Consultoria de Networking, Operação, Outsourcing e Manutenção de Infra-estruturas e Redes de Comunicação.

Hoje, como sócio e diretor executivo de duas marcas inovadoras (Nuveto Consulting e fuse IoT), Dirceu Torres entende como grandes desafios: a capacidade das empresas de se reinventar e utilizar as novas tecnologias para agregar valor aos negócios. São dois anos de atuação a frente das empresas.

Carlos Eduardo Leite

Co-Fundador e CIO da Nuveto

Carlos Eduardo Leite, CIO na Nuveto é responsável pelas áreas de Soluções, Pré-Vendas, Delivery e Suporte. Carlos Leite possui mais de 15 anos de experiência com soluções de atendimento ao cliente, pós-graduado pela USP em Gestão de Processos e Serviços com trabalhos desenvolvidos em canais, distribuidores e fabricantes do setor, dentro e fora do país.

Marcos Moraes

Co-Fundador e Diretor Geral do Grupo Nuveto

Marcos Moraes possui mais de 30 anos de experiências nas áreas de gestão, administração e vendas. Ao longo da carreira esteve em posições como, Global Sales Directos RSVP Latam, e Business Development em grandes empresas, Lucent Technoligies, Avaya, Nice Systems e Cellebrite.

Marcos Moraes, é fundador do grupo Nuveto, uma Holding que investe em empresas de inovação e tecnologia em nuvem. Desde a criação do grupo Nuveto, Moraes tem se dedicado ao crescimento e desenvolvimento Internacional, Latino América e Ibéria da marca.

Luís Fernando Palermo

Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto

Luís Fernando Palermo Co-Fundador e Diretor Geral da Nuveto, empresa especializada em Soluções Omnichannel em nuvem para atendimento e interações com clientes. A Nuveto conta com uma equipe de profissionais experientes ajudando empresas a criar e executar estratégias sofisticadas com foco na experiência do cliente, representante exclusiva da Five9 no Brasil, a Nuveto possui também operações na Espanha, México e Colômbia. Com mais de 35 anos de experiência no mercado de TI e contact center, Palermo construiu uma sólida carreira na área comercial atuando em cargos executivos em empresas multinacionais de destaque como Intergraph, Lucent Technologies e Avaya. Engenheiro formado pela Universidade Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela FAAP, MBA em Empreendorismo pela Fundação Dom Cabral e extensão internacional pela Kellogg University, Chicago.

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