Dia do Cliente
Aproxime-se do seu cliente estando em qualquer lugar… Uma parte significativa dos seus clientes comparam produtos e serviços em diferentes dispositivos no decorrer do dia. Ao comprarem online, algumas vezes sentem-se inseguros e buscam uma interação mais personalizada com um ser humano. Motivo esse que aumenta a importância para que seu contact center se encontre […]
Entenda como o engajamento da sua equipe influencia a experiência do cliente
Entenda como o engajamento da sua equipe influencia a experiência do cliente. Agentes de atendimento engajados estão diretamente ligados a uma melhor experiência do cliente. Empresas já estão percebendo que o maior desafio não é apenas melhorar a experiência de seus clientes, mas também desenvolver estratégias que melhorem a experiência de seus agentes de atendimento, […]
Está difícil mensurar a qualidade do atendimento em seu Contact Center?
A gestão de qualidade é um conjunto de práticas essenciais que as empresas utilizam para assegurar que seus produtos ou serviços sejam constantemente de alto nível. Isso inclui o monitoramento constante da qualidade, aderência a padrões, melhorias contínuas, engajamento dos colaboradores, uso de indicadores de desempenho e, claro, ouvir os nossos valiosos clientes. Por isso, […]
Como transformar a gestão de qualidade do seu empreendimento
A Nuveto distribuidora Five9 oferece soluções para o avanço tecnológico das empresas, principalmente para as áreas de atendimento e relacionamento com o cliente, com o objetivo de colaborar com o crescimento das organizações. Premiada como a melhor parceira da América Latina pela Five9, a empresa replica o seu sucesso e expertise na atuação no mercado […]
Como impulsionar a Customer Experience no Contact Center
Para elevar a experiência do cliente (Customer Experience – CX) em um Contact Center é essencial aumentar também sua satisfação, promover a lealdade e melhorar a reputação da empresa. O objetivo principal de qualquer estratégia de CX é garantir que os clientes sintam que suas necessidades e preocupações são valorizadas e atendidas. Existem muitas estratégias […]
“A tecnologia move mundo”
Tecnologia desenvolvida para equipes modernas. Não são necessários consultores técnicos ou procedimentos complexos. Um computador, um fone de ouvido e uma conexão à Internet é o que você precisa para começar a falar hoje. Simplifique a configuração do call center e ganhe velocidade em suas estratégias de atendimento ao cliente. Crie fluxos de autosserviço e […]
Como começar a transformação digital no atendimento ao cliente na minha empresa?
Saiba que a transformação digital no atendimento ao cliente envolve o uso de tecnologias para melhorar a experiência do cliente, aumentar a eficiência do atendimento e oferecer novos canais de comunicação, além de permanecer competitivo em um ambiente de negócios cada vez mais digital. Veja a seguir algumas estratégias: 1) Oferecer vários canais de comunicação, […]
Conexão colaborativa
Engaja equipe, organiza a empresa, anima o pessoal e fideliza os clientes. Com os canais CRM (Customer Relationship Management) e WEM (Web Experience Management) integrados as informações da sua empresa passarão a ser conhecimento das equipes autorizadas, criando um vocabulário personalizado, facilitando a troca de ideias e decisões conjuntas. Possibilitam uma gestão mais completa e […]
O uso da Inteligência Artificial Generativa aumenta a eficiência dos agentes no atendimento ao cliente
Desvende o poder da Inteligência Artificial Generativa para revolucionar a experiência do cliente! Com algoritmos inovadores e capazes de criar respostas e soluções com base nos dados de atendimento. Veja a seguir como nossa tecnologia pode aumentar a produtividade dos agentes: – Geração de respostas instantâneas para as perguntas mais frequentes dos clientes; – Redação […]
Traga inteligência para sua operação de vendas
Reduzir custos e maximizar o desempenho da sua operação de vendas são metas da maioria das empresas. Defina um novo padrão de produtividade e desempenho de vendas, mudando para um sistema omnichannel. Dê à sua equipe as ferramentas para superar cotas, deixe que a tecnologia realize as tarefas mais trabalhosas e que seus representantes possam […]
